Суд заставил "ПриватБанк" списать проценты по кредиту, который мошенники оформили через "Киевстар"

Апелляционный суд в Кропивницком поставил точку в резонансном деле: клиент "ПриватБанка" потерял более 121 000 гривен из-за мошеннической схемы с подменой SIM-карты, а банк требовал от него погашения кредита с процентами. Суд встал на сторону пострадавшего.

Все началось 20 сентября 2024 года, когда мужчина во время обеденного перерыва заметил подозрительные сообщения о входе в приложение "Приват24". Он не успел среагировать — мошенники уже получили полный контроль над его финансовым номером телефона.

Как работала схема: подмена SIM через "Мій Київстар"

Злоумышленники действовали молниеносно. В 13:05 через приложение "Мій Київстар" они перевели номер жертвы на контрактное обслуживание, зарегистрировав его на подставное лицо. Менее чем через час — в 13:51 — в дилерском магазине в Запорожье мошенники заменили SIM-карту, предъявив паспортные данные подставного лица.

Получив доступ к номеру, преступники мгновенно вошли в "Приват24" через SMS-подтверждение. С 14:42 до 16:25 со счета клиента пошли десятки переводов: деньги выводили на счета неизвестных лиц, пополняли посторонние мобильные номера. Общая сумма списаний составила 75 656,36 гривны.

Но худшее было впереди. В 14:05 от имени клиента мошенники подписали договор на кредитный лимит в 75 000 гривен под 40,8% годовых по карте "Універсальна Голд". Кроме того, оформили оплату частями на 35 199 гривен. Общая сумма ущерба достигла 121 798,97 гривны.

Банк обвинил клиента — и проиграл

Мужчина в тот же день обратился в отделение "ПриватБанка" в Кропивницком, позвонил на линию 102 и подал заявление в полицию. Однако банк отказался признавать операции несанкционированными и расторгать мошеннический кредитный договор.

В апелляционной жалобе "ПриватБанк" настаивал на вине самого клиента: дескать, он не защитил финансовый номер у мобильного оператора, не перевел его на контракт или паспортную регистрацию. Банк сослался на письмо "Киевстара", согласно которому номер обслуживался обезличенно, без письменного договора.

Финучреждение также утверждало, что клиент недостаточно быстро сообщил о мошенничестве: первый звонок якобы не имел признаков официального обращения, а заявление о краже подали только 23 сентября. Кроме того, банк считал, что ответчиком должно быть физическое лицо — получатель переводов.

Что решил суд

Кропивницкий апелляционный суд 21 июля 2026 года полностью отклонил аргументы банка. Коллегия судей подчеркнула: ответственность за безопасность электронных платежей несет именно банк, а не клиент — если не доказано, что тот сознательно способствовал утрате платежного инструмента.

"Банк не доказал, что именно сознательные или неосторожные действия либо бездействие истца привели к утрате платежного инструмента или индивидуальной учетной информации", — говорится в постановлении суда.

Судьи также обратили внимание на очевидные признаки подозрительности операций: повторяемость переводов между одними и теми же счетами и высокую частоту транзакций за короткое время. Банк должен был заметить нетипичную активность и заблокировать операции, но не сделал этого.

По результатам рассмотрения апелляционный суд оставил без изменений решение Онуфриевского районного суда от 9 октября 2025 года: "ПриватБанк" обязали отменить все начисленные проценты по кредитному лимиту и прекратить их дальнейшее начисление. Кроме того, с банка взыскали 5 000 гривен расходов на юридическую помощь и 1 211,20 гривны судебного сбора в пользу государства.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников

Это дело — не единичный случай. Как сообщает Інформатор, только за последние месяцы суды рассмотрели десятки аналогичных исков. Клиенты банков регулярно сталкиваются с тем, что финучреждения перекладывают ответственность за мошеннические списания на самих пострадавших.

Если вы заметили подозрительные операции с вашим счетом, действуйте немедленно:

• Позвоните на горячую линию банка и потребуйте заблокировать карту и доступ к интернет-банкингу.
• Обратитесь в ближайшее отделение банка с письменным заявлением о несанкционированных операциях.
• Подайте заявление в полицию по факту кражи средств с банковской карты.
• Проверьте, не произошла ли подмена SIM-карты: позвоните оператору и узнайте, когда последний раз меняли SIM.
• Если банк отказался возвращать средства — обращайтесь в суд. Как показывает практика, суды все чаще встают на сторону клиентов.

Ранее портал Знай сообщал, банк требует вернуть кредит: какие долги можно оспорить.

Также наш портал информировал, банк заблокировал карту, а деньги исчезли с доступа: что делать украинцам и как снять арест.