Услуга переноса мобильного номера (MNP) в Украине существует уже более шести лет и по замыслу должна была упростить жизнь абонентам. Однако реальность иногда оказывается совсем иной — и это доказала недавняя история жительницы Киевской области, которая решила перейти в «Киевстар» со своим старым номером.
Как сообщает «Інформатор», женщина подала заявку на перенос номера две недели назад, но до сих пор остается без мобильной связи. Ее номер «завис» между операторами — старая SIM-карта уже не работает, а новая от «Киевстар» так и не активировалась.
Две недели без звонков, интернета и банкинга
Самой большой проблемой для абонентки стало не просто отсутствие связи, а полная потеря доступа к банковским сервисам. Поскольку большинство украинских банков привязывают авторизацию к номеру телефона, без работающей SIM-карты женщина не может войти в мобильные приложения, подтвердить платежи или даже получить SMS-код для входа в государственные сервисы.
Обращения в службу поддержки «Киевстар» результатов пока не дали — оператор признает наличие технической проблемы, но конкретных сроков ее решения не называет. Ситуация усугубляется тем, что номер является критически важным: на него зарегистрированы учетные записи в государственных реестрах, мессенджерах и финансовых учреждениях.
Что могло пойти не так
Технические сбои при переносе номера случаются нечасто, но каждый такой случай — серьезный удар по доверию к системе MNP. Обычно процедура занимает до трех рабочих дней, однако если на каком-либо этапе возникает ошибка — будь то в базе данных или в маршрутизации звонков — абонент рискует остаться без связи на неопределенный срок.
Эксперты советуют перед началом переноса номера убедиться, что старая SIM-карта активна, на счету нет долгов, а сам номер не заблокирован у предыдущего оператора. Также стоит заранее настроить резервные каналы для банковских подтверждений — например, через электронную почту или отдельное приложение.
Реакция оператора и советы абонентам
В «Киевстар» ситуацию официально не комментировали, однако в неофициальных каналах представители компании признают: единичные случаи задержки переноса номеров действительно фиксируются. В основном проблема связана с обменом данными между операторами и Центральной базой данных перенесенных номеров, которую администрирует государственное предприятие.
Для тех, кто планирует перенести номер, специалисты рекомендуют: не спешить выбрасывать старую SIM-карту до полной активации новой; сохранить контакты службы поддержки обоих операторов; иметь альтернативный номер для экстренной связи. И главное — если процесс затягивается более чем на три дня, сразу подавать официальную жалобу в НКЭК.
Ранее портал Знай сообщал, двойной трафик и дополнительные минуты: «Киевстар» обновил популярные тарифные линейки.
Также наш портал информировал, абонплату за мобильный отменят: кого коснется решение Киевстар, Vodafone и lifecell.
Больше деталей читай в материале: мобильная связь в июне: кому придется платить больше за тарифы Киевстар, Vodafone и lifecell.