С начала июня 2026 года клиенты «Нафтогаза» столкнулись с неприятным сюрпризом: популярный чат-бот, через который миллионы украинцев ежемесячно передавали показания счетчиков, больше не работает. Компания отключила сервис без предварительного масштабного объявления, что вызвало волну вопросов среди потребителей.
Чат-бот в Viber и Telegram позволял за считанные секунды отправить данные о потребленном газе — без авторизации в личном кабинете, без звонков и без очередей. Для многих, особенно людей старшего возраста, это был едва ли не единственный удобный способ вовремя подать показания.
Почему чат-бот перестал работать
Официально «Нафтогаз» объясняет отключение чат-бота техническими причинами — дескать, сервис нуждается в обновлении, и его работа временно приостановлена. В то же время в компании не называют конкретных сроков возвращения сервиса, что вызывает беспокойство: не станет ли «временное» отключение постоянным.
По информации источников, близких к компании, решение связано с переходом на новую цифровую платформу, которая должна объединить все каналы коммуникации с клиентами. Пока длится этот переход, старый чат-бот будет оставаться недоступным.
Как теперь передавать показания
Несмотря на отключение чат-бота, способов передать показания счетчика все еще достаточно. Самый простой — через личный кабинет на сайте «Нафтогаза». Достаточно зарегистрироваться, добавить свой лицевой счет — и ежемесячно вносить цифры прямо на сайте.
Также работает горячая линия — можно позвонить оператору и продиктовать показания. Кроме того, остается возможность отправить данные через SMS-сообщение на короткий номер (детали указаны в платежке). А для пользователей, привыкших к мессенджерам, «Нафтогаз» обещает вскоре запустить обновленный чат-бот с расширенным функционалом.
Где появилась новая комиссия
Еще один неприятный момент, который обнаружили потребители одновременно с отключением чат-бота: при оплате газа через некоторые платежные сервисы теперь взимается дополнительная комиссия. Раньше этого не было — «Нафтогаз» компенсировал комиссионные расходы, но с июня практика изменилась.
В частности, комиссия появилась при оплате через терминалы самообслуживания отдельных сетей и некоторые мобильные банковские приложения. В среднем она составляет от 5 до 15 гривен в зависимости от суммы платежа. В самой компании советуют использовать для оплаты официальный сайт «Нафтогаза» — там комиссия пока не взимается.
Ранее портал Знай сообщал, «Нафтогаз» предупредил о новых правилах: как правильно платить за газ.
Также наш портал информировал, почему выросла плата за доставку газа в платежках украинцев.
Больше деталей читайте в материале: будут ли отключать газ по графикам — что об этом говорит «Нафтогаз».