Клиентка мобильного оператора Lifecell пожаловалась на ситуацию: она купила новый номер для своего ребёнка месяц назад, но с тех пор на этот номер постоянно поступают СМС и звонки от коллекторов.
Она спрашивает, почему сервис Lifecell настолько некачественный и что компания может сделать в этой ситуации.
"В Вашем случае рекомендуем обратиться в юридический отдел той организации, которая Вам звонит по телефону и указать, что номер принадлежит Вам. Так как оператор не несет ответственности за использование номера абонентом. Абонент имеет право регистрировать номер/предоставлять номер любым структурам. При этом жизненный цикл SIM карты ограничен, а база данных других структур может быть неограниченной."
Что такое "жизненный цикл" SIM-карты?
В Украине меняют "замороженные" тарифы: какие услуги подорожали больше остальных, есть и 60% роста
Когда отменят графики отключения света: кто и как формировал очереди
Пенсионеры ВПЛ могут получить солидную надбавку: что для этого нужно
Украинцев предупредили о трех месяцах без пенсии: у кого будут проблемы с ПФУ
"Жизненный цикл" абонентского номера – это период от момента активации SIM-карты с определённым номером и начала предоставления услуг до окончательного прекращения этих услуг.
По завершении этого цикла, стартовый пакет с тем же номером (но другой SIM-картой) может снова выпускаться в продажу или предлагаться другим абонентам. Если номер блокируется после окончания жизненного цикла, он через некоторое время перевыпускается.
Оператор не фиксирует данные о регистрации номера в других компаниях или банках. Регистрация номера в таких компаниях хранится в их собственных базах данных, которые не ограничены по времени. Чтобы избежать нежелательных звонков, мы рекомендуем добавлять эти номера в "чёрный список" в телефоне.
Lifecell не может проверить наличие номера в базах данных коллекторских компаний или банков, так как абоненты могут регистрировать номера или предоставлять их любым структурам.
Возврат средств в этом случае не предусмотрен.
Каждый абонентский номер может проходить через несколько жизненных циклов, и пользователями номера обычно являются разные люди. Законодательство Украины не запрещает повторное использование номеров, ранее принадлежавших другим лицам.
Напомним, это неизбежно: почему подорожают тарифы на мобильную связь
Ранее мы писали о том, что Lifecell придумал использовать SIM-карты с выгодой: что за новая услуга