Деньги украинцев "застряют" в Ощадбанке: из-за чего теряют солидные суммы

Клиенты банков иногда сталкиваются с проблемами при пополнении банковских карт через терминалы. В некоторых случаях деньги "зависают" в системе и вернуть их – целое приключение.

Об одной из таких ситуаций говорится в жалобе клиента "Ощадбанка", опубликованной на портале "Минфин". По словам украинца, проблема возникла при внесении денег через терминал самообслуживания.

Клиент рассказал, что во время пополнения собственной банковской карты внезапно исчезло электроснабжение. После этого терминал перезагрузился, а на экране появилось сообщение о том, что операция не завершена. В результате внесенные денежные средства не зачилились на счет.

Сразу после инцидента мужчина обратился в отделение банка и написал заявление о возврате денег. По его словам, работники учреждения сообщили, что обращение будет рассматриваться до 30 дней.

Однако по истечении этого срока ситуация не разрешилась. Когда клиент повторно пришел в отделение, ему сообщили, что зарегистрированного заявления в системе якобы нет.

Кроме того, клиент обращался в контакт-центр банка, но там также не смогли найти его обращение и посоветовали решать вопросы непосредственно в отделении, где принимали заявление.

По словам украинца, в банке "зависла" немалая сумма – 10 тысяч гривен. Из-за отсутствия результата он подал жалобу в Национальный банк Украины и ожидает рассмотрения дела и возврата средств.

Подобные случаи могут происходить во время технических сбоев или перебоев с электроэнергией. В таких ситуациях банковские учреждения обычно проводят проверку инкассации терминала и операционной информации, после чего принимают решение о зачислении или возврате средств клиенту.

Ранее портал Знай сообщал, финансовый шантаж: военный пожаловался на возмутительные условия "Ощадбанка".

Также наш портал информировал, "Ощадбанк" будет взимать по 300 грн: обновленные тарифы ударят по кошелькам.

Кроме того, мы писали, банк установил ограничения на снятие денег и переводы: какие правила действуют.