Гроші українців "застряють" в Ощадбанку: через що втрачають солідні суми

Клієнти банків інколи стикаються з проблемами під час поповнення банківських карток через термінали. У деяких випадках гроші "зависають" у системі й повернути їх – ціла пригода.

Про одну з таких ситуацій йдеться у скарзі клієнта "Ощадбанку", опублікованій на порталі "Мінфін". За словами українця, проблема виникла під час внесення грошей через термінал самообслуговування.

Клієнт розповів, що під час поповнення власної банківської картки раптово зникло електропостачання. Після цього термінал перезавантажився, а на екрані з’явилося повідомлення про те, що операція не була завершена. У результаті внесені кошти не зарахувалися на рахунок.

Одразу після інциденту чоловік звернувся до відділення банку та написав заяву про повернення грошей. За його словами, працівники установи повідомили, що звернення розглядатиметься до 30 днів.

Однак після завершення цього терміну ситуація не вирішилася. Коли клієнт повторно прийшов до відділення, йому повідомили, що зареєстрованої заяви в системі нібито немає.

Крім того, клієнт звертався до контакт-центру банку, але там також не змогли знайти його звернення та порадили вирішувати питання безпосередньо у відділенні, де приймали заяву.

За словами українця, у банку "зависла" чимала сума – 10 тисяч гривень. Через відсутність результату він подав скаргу до Національного банку України та очікує на розгляд справи та повернення коштів.

Подібні випадки можуть траплятися під час технічних збоїв або перебоїв з електроенергією. У таких ситуаціях банківські установи зазвичай проводять перевірку інкасації термінала та операційної інформації, після чого ухвалюють рішення щодо зарахування або повернення коштів клієнту.

Раніше портал Знай повідомляв, фінансовий шантаж: військовий поскаржився на обурливі умови "Ощадбанку".

Також наш портал інформував, "Ощадбанк" стягуватиме по 300 грн: оновлені тарифи вдарять по гаманцях.

Крім того, ми писали, банк встановив обмеження на зняття грошей та перекази: які правила діють.