Українці можуть зіткнутися з відмовою на касі, коли касир не бере банкноту через її зовнішній вигляд або сумніви в її справжності. Однак далеко не кожна така відмова є законною, і покупцеві важливо знати, які гривні магазини зобов'язані приймати, а які — вже ні.
Про це повідомляє Новини.LIVE з посиланням на роз'яснення Національного банку України.
Які купюри магазин зобов'язаний приймати
За правилами НБУ, торгові заклади та підприємства сфери послуг мають приймати при готівкових розрахунках банкноти й монети всіх номіналів, що перебувають в обігу та є платіжними засобами. Це стосується навіть зношених грошей, якщо немає сумнівів у їхній справжності та платіжній здатності.
Тобто касир не має права відмовляти покупцеві лише через потертість купюри, невелике забруднення чи інші незначні сліди використання. Сам по собі такий стан не означає, що банкнота втратила платіжну силу.
Водночас є винятки. Зокрема, з 2 березня 2026 року банкноти номіналом 1, 2, 5 і 10 гривень зразків 2003–2007 років перестали бути платіжним засобом — розрахуватися ними в магазині вже не можна.
Коли касир може відмовити
Якщо працівник магазину сумнівається у справжності чи платіжності банкноти, він може не приймати її для оплати товарів або послуг. У такому разі покупцеві можуть запропонувати розрахуватися іншими грошима.
При цьому НБУ наголошує: сумнів касира є суб'єктивним і не означає остаточного висновку про справжність чи платіжність грошей. Щоб перевірити банкноту, можна звернутися в банк.
Що робити, якщо гроші не приймають
Якщо касир відмовився приймати справжню платіжну банкноту, покупець має право попросити пояснити причину відмови й уточнити, чи йдеться про сумнів у її справжності, чи про те, що банкнота вже не перебуває в обігу.
Якщо гроші зношені або пошкоджені, їх можна безкоштовно обміняти у відділенні українського банку. У разі значних пошкоджень банкноту можуть направити на експертизу до Національного банку України.
Якщо суперечку з торговим закладом не вдається врегулювати, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби зі скаргою та описом обставин. Варто зберегти чек, якщо його видали, і вказати назву магазину, дату та причину відмови.
Раніше портал Знай повідомляв, готівку з банкомата дають без картки: три способи зняти гроші через смартфон.