З нового року українці отримали новий механізм впливу на своїх інтернет-провайдерів. Зміни в законі "Про електронні комунікації" зобов’язують операторів вказувати в договорах реальні параметри швидкості, а не просто рекламне "безліміт", що може призвести до коригування вартості послуг. Про це розповіла адвокат Ольга Брус в інтерв'ю "Телеграфу".
Згідно зі статтею 105 закону, договір з провайдером повинен містити точні характеристики послуги: показники швидкості передачі даних, технічні параметри та порядок компенсації у випадку невиконання обіцянок. Права абонента закріплені статтями 104 і 106:
- Право на правду (ст. 104) - споживач має отримувати повну та зрозумілу інформацію про надану послугу.
- Зброя абонента (ст. 106) - при систематичному недотриманні заявленої швидкості можна вимагати зменшення плати або розірвати договір без штрафів.
Оновлений закон дає право контролювати якість зв’язку, хоча технічні деталі контролю залишаються на розсуд провайдерів. Важливу роль тут відіграватиме сервіс QoS Tool, розроблений НКЕК спільно з міжнародною компанією Ookla (Speedtest).
Окрім базової швидкості завантаження, закон зобов’язує відстежувати:
По 8000 грн протягом пів року: держава виплачуватиме компенсацію і за що
Пенсія на картку ПриватБанку: які тарифи встановили для пенсіонерів
Нові правила проїзду: тепер не потрібно доводити своє право на пільги
ТЦК починають полювання за літніми українцями: кого шукатимуть насамперед
- Час затримки (ping) - впливає на реакцію в онлайн-іграх.
- Джиттер (варіація затримки) - забезпечує стабільність відеодзвінків у Zoom або Skype.
- Втрату пакетів - критичний показник для VoIP та хмарних сервісів.
Саме ці параметри визначають, чи буде робота, перегляд відео або ігри комфортними.
Саме ці параметри визначають, чи буде робота, перегляд відео чи ігри комфортними.
"Закон закріпив конкретні договірні та регуляторні механізми. Тепер слова 'швидкість інтернету' мають юридичну силу. У разі порушень можна вимагати перерахунку або розірвати договір без втрат. Слідкуйте за своїми договорами, перевіряйте швидкість та захищайте свої права – інструменти для цього тепер є", - наголосила Брус.
- Нагадаємо, "Київстар", Vodafone та lifecell: які тарифи обрати лише для інтернету.
- Раніше ми розповідали, що "Київстар" дає безліміт на інтернет за одну гривню: як користуватися послугою.
- Також, Київстар знову задирає ціни: які тарифні плани подорожчають .