Пассажиры «Укрзализныци» всё чаще сталкиваются с неприятной неожиданностью: бесплатные билеты по государственной программе «УЗ-3000» просто не отображаются в мобильном приложении. Люди выполняют все необходимые условия, выбирают направление из списка доступных, но заветная отметка программы так и не появляется на экране смартфона.
Ситуация вызвала волну возмущения среди пассажиров, ведь для многих эта программа — единственная возможность бесплатно эвакуироваться из опасных регионов или добраться до родных. Издание «На пенсии» обратилось в «Укрзализныцю» за официальным разъяснением.
Что такое «УЗ-3000» и кто может воспользоваться
Программа «УЗ-3000» — это государственная инициатива, которая позволяет отдельным категориям граждан получать бесплатные билеты на поезда в пределах Украины. Речь идет прежде всего о жителях территорий, приближенных к зоне боевых действий, а также о людях, нуждающихся в эвакуации. Оформить такой билет можно исключительно через официальное мобильное приложение «Укрзализныци».
Условия участия достаточно просты: нужно верифицировать свой профиль, подтвердить право на льготу и выбрать рейс из перечня доступных направлений. Однако на практике даже после выполнения всех этих шагов система не всегда «видит» пассажира как участника программы.
Почему отметка «УЗ-3000» не появляется
В «Укрзализныце» признали: проблема действительно существует. По словам представителей компании, основная причина кроется в технических особенностях работы приложения. Система автоматически проверяет данные пассажира через несколько государственных реестров одновременно, и если хотя бы один из них не подтверждает право на льготу — отметка программы не активируется.
«Иногда задержка составляет от нескольких часов до суток. Это зависит от синхронизации баз данных между ведомствами», — пояснили в компании. Также отмечается, что некоторые направления могут быть временно недоступными из-за переполненности поездов или изменений в расписании, хотя они и отображаются в общем перечне.
Что советуют пассажирам
Специалисты «Укрзализныци» рекомендуют в случае отсутствия отметки «УЗ-3000» не паниковать, а попробовать несколько простых действий. Во-первых, обновить приложение до последней версии — старые версии могут работать некорректно. Во-вторых, проверить, совпадают ли все личные данные в профиле с данными в государственных реестрах. В-третьих, попробовать оформить билет позже — иногда системе требуется время на обработку запроса.
Если ни один из этих способов не помог, пассажирам советуют обращаться в службу поддержки «Укрзализныци» через официальные каналы — горячую линию или чат-бот в приложении. В компании заверяют, что работают над устранением технических неисправностей, чтобы программа заработала бесперебойно для всех, кто имеет на нее право.
Ранее портал Знай сообщал, билеты на поезд будут раскупать мгновенно: Укрзализныця предупредила об ажиотаже.
Также наш портал информировал, Укрзализныця изменила условия льготного проезда.