Ситуація, коли банк раптово відмовляється віддавати ваші ж гроші, звучить як страшний сон. Але для одного з клієнтів "ПриватБанку" це стало реальністю наприкінці травня 2026 року. Чоловік намагався зняти депозит у межах чітко визначеного терміну, однак система не дала цього зробити — і гроші автоматично "поїхали" ще на 10 місяців уперед.
Депозит "Стандарт" на 10 місяців мав вікно для зняття з 26 до 30 травня включно — цю інформацію чітко відображав застосунок "Приват24". Жодних попереджень про обмеження за часом доби клієнт не бачив. Коли ж 30 травня він спробував закрити вклад, система видала відмову з посиланням на внутрішній операційний час. Гроші були потрібні терміново — для оплати страхового полісу.
Як банк пояснює автоматичну пролонгацію
Уночі на 31 травня банк автоматично продовжив вклад ще на 10 місяців. Клієнт одразу зателефонував на гарячу лінію 3700, але оператори відмовилися скасовувати пролонгацію дистанційно. Йому порадили йти до відділення. 1 червня чоловік особисто подав паперову заяву-претензію разом із договором страхування. Заяву зареєстрували та передали на розгляд до головного офісу. 5 червня — через п'ять днів після блокування — кошти повернули в повному обсязі разом із нарахованими відсотками.
У самому "ПриватБанку" наголошують: кнопка "Відмова від продовження" в застосунку активна лише з 08:30 до 22:00. Саме це часове обмеження й стало причиною відмови. Крім того, депозит автоматично продовжується на третій день після завершення терміну, і після цього у клієнта залишається ще два дні для звернення до банку.
Покрокова інструкція: що робити, якщо депозит заблоковано
Перш за все — не панікувати й одразу фіксувати все документально. Зробіть скріншоти помилки із зазначенням точного часу та дати спроби зняття. Далі телефонуйте на 3700 або пишіть у чат "Допомога Онлайн" у "Приват24" і вимагайте створення офіційної заявки з фіксацією номера звернення.
Якщо дистанційно питання не вирішується — йдіть до відділення. Подайте письмову заяву на ім'я керівника з посиланням на те, що звернення відбулося в межах п'ятиденного терміну. Заяву обов'язково зареєструйте та отримайте копію з відміткою, датою й підписом працівника. Це ваш головний доказ у разі подальших суперечок.
Куди скаржитися, якщо банк не реагує
Якщо банк відмовляється скасувати пролонгацію навіть після офіційного звернення, клієнт має право поскаржитися до Національного банку України. НБУ розглядає випадки безпідставного утримання коштів через технічні обмеження фінустанов. Подати скаргу можна на офіційному сайті регулятора або за телефоном 0 800 505 240.
Важливо розуміти: блокування за фінансовим моніторингом і технічні обмеження операційного часу — це різні механізми. Але результат для вкладника однаковий: тимчасова неможливість розпоряджатися власними коштами. І що швидше ви почнете діяти за інструкцією, то більше шансів повернути гроші без зайвих нервів.
Раніше портал Знай повідомляв, з рахунків спишуть всі гроші: "ПриватБанк" застеріг клієнтів.
Також наш портал інформував, фінмоніторинг — це лише початок: кого з ФОПів банк не залишить у спокої.
Більше деталей читай у матеріалі: "Нова пошта" купує банк: кого торкнеться і що зміниться.