Що трапилося з оплатою за газ
Українські споживачі газу зіткнулися з несподіваною проблемою — навіть після успішного переказу коштів платіж може не зарахуватися. Нафтогаз оприлюднив офіційне попередження, яке стосується травневих рахунків.
Причина — банальна неуважність під час заповнення платіжних реквізитів. Частина споживачів ризикує залишитися з боргом, навіть якщо гроші з картки списалися. Як повідомляє «На пенсії», ситуація набула масового характеру саме цього місяця.
Чому гроші йдуть не туди
Головна проблема — у зміні реквізитів для оплати. Під час переходу на нову систему обліку в особистих кабінетах деяких споживачів оновилися дані для переказу. Користувачі ж за звичкою використовують старі шаблони в банківських застосунках.
Як наслідок — платіж іде на неактуальний рахунок, не прив'язаний до конкретного споживача. Система не може ідентифікувати відправника, і гроші «зависають». У підсумку — перед Нафтогазом утворюється формальна заборгованість.
Як перевірити, чи зарахувалася оплата
У компанії радять не чекати автоматичного підтвердження, а самостійно перевіряти статус платежу. Зробити це можна через особистий кабінет на сайті Нафтогазу або в чат-боті компанії у Viber чи Telegram.
Якщо через 3–5 робочих днів після оплати сума не відобразилася — варто звернутися до служби підтримки. При собі потрібно мати квитанцію про оплату та номер особового рахунку.
Що робити, якщо гроші «загубилися»
Якщо оплата не зарахувалася, алгоритм дій такий: спочатку звернутися до банку та отримати довідку про транзакцію, потім — оформити заявку в Нафтогаз із додаванням сканованої квитанції. У більшості випадків кошти вдається знайти та перезарахувати протягом 10 днів.
Проте якщо платіж пішов на чужий особовий рахунок через помилку в номері — повернути гроші буде значно складніше. У такому разі доведеться писати заяву на повернення помилково перерахованих коштів.
Раніше портал Знай повідомляв, удари по газовій інфраструктурі: чи буде газ по графіках.
Також наш портал інформував, «Нафтогаз» попередив про нові правила: як правильно платити за газ.
Більше деталей читай у матеріалі: «третя платіжка» за газ знову приходить: хто має право не платити.